工業(yè)和信息化部近日發(fā)布2021年第三季度電信服務質量通告，全面評估了我國電信服務及互聯(lián)網(wǎng)信息服務的運行狀況。通告顯示，本季度電信服務質量持續(xù)改善，互聯(lián)網(wǎng)信息服務能力穩(wěn)步提升，用戶權益保障得到進一步加強。

在電信服務方面，全國電話用戶總數(shù)達到17.8億戶，其中移動電話用戶16.4億戶。固定寬帶接入用戶達5.3億戶，千兆光纖網(wǎng)絡覆蓋家庭超過3億戶。電信業(yè)務總量同比增長25.3%，電信業(yè)務收入同比增長8.5%，行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務領域表現(xiàn)尤為突出。增值電信業(yè)務經(jīng)營許可企業(yè)超過8萬家，市場規(guī)模持續(xù)擴大。重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務能力顯著增強，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術應用方面取得積極進展。網(wǎng)絡提速降費成效顯著，固定和移動寬帶平均下載速率同比提升超過30%。

在用戶權益保護方面，工信部加強了對違規(guī)行為的監(jiān)管力度。第三季度共受理電信用戶申訴2.8萬件，同比下降15.6%。其中，服務質量類申訴占比42.6%，收費爭議類申訴占比31.2%，營銷類申訴占比26.2%。通過約談、責令整改等方式，督促企業(yè)不斷提升服務水平。

工信部重點整治了APP違規(guī)收集使用個人信息、強制捆綁下載等問題。組織開展技術檢測，下架違規(guī)應用96款，對多家企業(yè)進行行政約談，有效規(guī)范了市場秩序。

工信部表示，下一步將繼續(xù)推進網(wǎng)絡強國建設，深化電信普遍服務，優(yōu)化網(wǎng)絡基礎設施布局，推動5G應用創(chuàng)新發(fā)展。同時強化互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管，完善投訴處理機制，切實維護用戶合法權益，促進電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高質量發(fā)展。